La formazione

L'attenzione all'integrazione delle persone più giovani è fondamentale per Eni, che organizza ogni anno incontri con il vertice aziendale riservati ai neo laureati per favorire il coinvolgimento e la creazione di un network di relazioni.

• In Polimeri Europa, inoltre, per il primo triennio di attività aziendale è stato messo a punto un iter di inserimento che prevede attività di formazione trasversale e di conoscenza della società comuni per tutti, indipendentemente dal ruolo ricoperto in azienda.
• Presso la divisione G&P è stato realizzato nel 2010 il progetto "Generactions!", un percorso formativo che ha coinvolto circa 80 giovani con anzianità aziendale 3-5 anni per un totale di 2400 ore di formazione, finalizzato ad accrescere engagement e senso di appartenenza, stimolando la motivazione verso lo sviluppo del business, favorendo l'integrazione e la creazione di network.  I giovani, divisi in sottogruppi, hanno sviluppato idee innovative e progetti inerenti tematiche di business, presentandoli poi al Top Management, dando così luogo a un importante momento di confronto.
• Per quanto riguarda E&P, nel 2010 si è concluso il "Progetto Green", un percorso formativo rivolto a persone di età compresa tra i 27 e i 35 anni appartenenti alle aree geologia, geofisica ed esplorazione, volto a far acquisire sin dai primi anni in azienda, la consapevolezza della complessità e delle peculiarità del business E&P. Lo scopo è quello di ampliare le competenze di figure professionali ad elevato know-how specialistico, per sviluppare più rapidamente conoscenze attinenti a tutta la filiera produttiva. Il progetto verrà riproposto nel 2011 e vedrà il coinvolgimento di persone internazionali provenienti dalle consociate estere.
• In ambito R&M, nel 2010 è stato realizzato il progetto "Innovation Lab" al quale hanno preso parte 21 giovani risorse che, in seguito ad un percorso finalizzato all'apprendimento di tecniche di innovazione, hanno elaborato e presentato al Top Management proposte e soluzioni innovative, alcune delle quali sono attualmente in fase di realizzazione.
  E' stato inoltre realizzato un progetto formativo relativo all'area Operations & Maintenance che ha coinvolto 5 giovani risorse r&m di anzianità aziendale compresa tra 3 e 5 anni individuate in ambito Industriale e Logistica Primaria e Manutenzione Commerciale con l'obiettivo di migliorare le competenze tecnico-professionali in loro possesso e formare, al termine del percorso, una figura professionale sempre più in linea con le necessità e le esigenze dell'azienda.
  

Il 2010 ha visto alcuni cambiamenti di natura organizzativa della divisione G&P per quanto riguarda i canali commerciali retail e il segmento middle. Per gestire al meglio il processo di cambiamento continuando a garantire la massima attenzione al cliente sono stati realizzati tre progetti specifici: "Channel Management", "Progetto Filiali" e "Change operations".

• Channel Management mira a diffondere un approccio commerciale distintivo omogeneizzando le modalità di azione dei Commerciali dei Business Agenzie e Franchising, promuovendo la diffusione di approcci, metodi e strumenti comuni. Sono state erogate un totale di 1212 ore di formazione.
• Il Progetto Filiali è stato avviato nel 2009 e proseguito nel 2010, allo scopo di realizzare un percorso formativo dedicato a tutte le risorse di filiale in cui sono confluite le risorse del segmento "middle", con sessioni di affiancamento e di formazione specifica per l'orientamento al cliente.
• Il progetto Change operations ha coinvolto i responsabili e i middle manager operanti nelle unità Operations del mercato Italia, con l'obiettivo di supportarli nell'attuale fase di evoluzione organizzativa, fornendo una chiave di consapevolezza del proprio ruolo e dando strumenti utili per gestire e sviluppare i cambiamenti in corso in maniera proattiva. Sono state erogate complessivamente 1000 ore di formazione.

Sempre in ambito G&P, particolare rilevanza assume il progetto dedicato alla rete degli Energy Store Eni, uno dei principali canali di contatto con i clienti del segmento retail, evolutisi da punto di assistenza a punto di vendita, con una forte propensione a sfruttare il contatto con il cliente per effettuare azioni di cross selling e di fidelizzazione. Questo passaggio ha richiesto un percorso di crescita professionale per quanti operano a contatto con il punto vendita. Il programma di formazione comprende tematiche relative all'orientamento al cliente, alle tecniche di base dell'organizzazione del lavoro e della gestione dei collaboratori. Il corso coinvolge tutte le figure che ruotano attorno all'Energy Store, prevedendo per ciascuna di esse uno specifico percorso.
Il tema della formazione customer oriented è presente anche nella divisione R&M con il progetto "Sales & Marketing Roles In Progress", che, dopo un'analisi dei ruoli, delle capacità distintive e dei comportamenti Best Performer nell'ambito della Funzione Commerciale, ha focalizzato l'attenzione sul ruolo dei Responsabili Punti Vendita. In tale ambito è stato avviato un progetto formativo esperienziale cui hanno finora preso parte circa 80 Responsabili. E' prevista l'estensione di questa iniziativa verso nuovi ruoli professionali.

Nel 2010 è proseguito lo sviluppo di iniziative a supporto dei processi di business.
In ambito G&P si è svolto un corso di riqualificazione professionale di capi turno, che hanno così approfondito le conoscenze necessarie per gestire in autonomia tutti i sistemi costituenti l'intero impianto di generazione. L'intervento formativo ha un taglio funzionale -operativo ed è volto essenzialmente a fornire ai partecipanti le conoscenze dei vari sistemi di impianto, le procedure per il corretto esercizio dell'impianto di generazione e le conoscenze legate alle problematiche operative dell'impianto stesso. La metodologia applicata è quella dell'On the Job Training, ovvero dell'apprendimento direttamente sul campo ed è previsto l'esame degli schemi funzionali e di marcia direttamente sui sistemi e sottosistemi di impianto, il rilievo in campo dei parametri di processo, la descrizione delle logiche di regolazione e di blocco, la descrizione e la simulazione delle procedure di esercizio e l'osservazione diretta, con successiva discussione delle attività eseguite dagli operatori sui sistemi/sottosistemi di impianto.
Grazie alla collaborazione di R&M e di E&P è stato realizzato il Progetto OPS, mirato a formare professionalità complete nell'area Operations di E&P in grado di ricoprire ruoli critico-strategici quale l'Operations Manager (sia in Italia che all'estero), attraverso l'apprendimento on the job presso le Raffinerie R&M. Il programma, che prevede la formazione tecnica su impianti e processi di trattamento complessi quali quelli gestiti in una raffineria, si sviluppa nell'arco di 12-14 mesi e nel 2010 ha coinvolto 11 persone. Una volta conclusa l'esperienza in R&M, le persone sono rientrate in E&P completando il percorso con un programma dedicato nel contesto Operations (Reservoir Management, Drilling&Completion, Production&Maintenance).

Inoltre, nella divisione R&M, nel corso del 2010 è proseguito il progetto Il Responsabile come gestore di risorse finalizzato a potenziare il ruolo di responsabile come gestore di risorse attraverso lo sviluppo delle capacità per una gestione efficace dei collaboratori e tramite l'apprendimento e l'utilizzo nell'esercizio del ruolo degli strumenti (contratto di lavoro e disciplina del contenzioso) necessari ad una corretta gestione del rapporto di lavoro attraverso casi pratici. Complessivamente hanno preso parte al progetto circa 600 responsabili di secondo/terzo livello organizzativo che coordinano risorse. Al termine del progetto è stata inoltre prevista la possibilità, per tutti i partecipanti, di scambiarsi e consolidare on-line le esperienze maturate mettendo a fattor comune i risultati conseguiti attraverso l'accesso ad un link creato ad hoc.
Leadership in Safety è un ulteriore Progetto avviato in R&M nel 2009 e proseguito per tutto il 2010 che prevede la realizzazione di workshop presso i siti industriali finalizzati a diffondere la cultura della sicurezza attraverso la promozione dell'eccellenza dei comportamenti, la centralità della persona, la cooperazione tra i dipendenti ed il miglioramento continuo.
Il progetto avviato presso la Raffineria di Gela ha coinvolto nel 2010 circa 90 risorse e sta proseguendo nel corso nel 2011 con possibile estensione anche alle altre raffinerie del circuito R&M.