Distribuzione di Prodotti Petroliferi

Vendite rete Italia
Nel 2010, le vendite sulla rete in Italia (8,63 milioni di tonnellate) sono in flessione rispetto al 2009 (circa 400 mila tonnellate, -4,4%) per effetto essenzialmente delle minori vendite di benzina, e in misura inferiore di gasolio, dovute al calo della domanda nazionale di carburanti per autotrazione, nonché alla crescente competitività ed elasticità della domanda al prezzo. L'erogato medio riferito a benzina e gasolio (2.322 mila litri) ha registrato una diminuzione di circa 160 mila litri rispetto al 2009. La quota di mercato media del 2010 è stata del 30,4% in diminuzione di 1,1 punti percentuali rispetto al 2009 (31,5%).
Al 31 dicembre 2010 la rete di distribuzione in Italia è costituita da 4.542 stazioni di servizio con un incremento di  68 unità rispetto al 31 dicembre 2009 (4.474 stazioni di servizio) per effetto del saldo positivo tra stipule/risoluzioni di contratti di convenzionamento (74 unità), dell'apertura di nuove stazioni di servizio (11 unità), parzialmente compensati dalla chiusura di impianti a basso erogato (13 unità) e dal mancato rinnovo di 4 concessioni autostradali.
Nel 2010 anche le vendite di carburanti della linea Blu, caratterizzati da migliori prestazioni e da un ridotto impatto ambientale, hanno risentito della contrazione dei consumi nazionali registrando volumi in flessione rispetto all'anno precedente. In particolare le vendite di BluDieselTech sono state di circa 573 mila tonnellate (circa 689 milioni di litri) in lieve diminuzione rispetto allo scorso anno e hanno rappresentato il 10,3% dei volumi di gasolio commercializzati da Eni sulla rete. Al 31 dicembre 2010 le stazioni di servizio che commercializzano BluDieselTech sono 4.071 (4.104 a fine 2009) pari a circa il 90% del totale. Le vendite di BluSuper sono state di circa 70 mila tonnellate (circa 94 milioni di litri) registrando una diminuzione (circa 12 mila tonnellate) rispetto al 2009; l'incidenza (pari al 2,6%) sui volumi di benzina commercializzati da Eni sulla rete si riduce dello 0,1%. Al 31 dicembre 2010 le stazioni di servizio che commercializzano BluSuper sono 2.672 (2.679 a fine 2009), pari a circa il 59% del totale.
Eni ha recentemente lanciato la nuova gamma di carburanti "eni blu+", costituita da un gasolio (eni blu diesel+) e una benzina (eni blu super+) di qualità superiore, nati per garantire il massimo delle prestazioni automobilistiche e una migliore pulizia di valvole e iniettori, assicurando prestazioni eccellenti dei motori. Le moderne tecnologie di raffinazione e i severi test di laboratorio hanno consentito di formulare prodotti con elevato potere detergente, grazie alla molecola "blu clean", che, rimuovendo completamente depositi e impurità, è in grado di mantenere la massima efficienza del motore assicurando una migliore fluidità di marcia. I risultati dei test condotti sulla gamma eni blu+ sono stati validati dall'Istituto Motori del CNR, uno dei più importanti istituti di ricerca nel campo della combustione e miglioramento dell'efficienza energetica.
Nell'ambito dell'iniziativa promozionale "you&eni", il programma di fidelizzazione della base clienti lanciato nel febbraio 2010 con durata triennale che ha sostituito la precedente campagna "You&Agip", le card che nel corso del periodo hanno effettuato almeno una transazione sono, al 31 dicembre 2010, circa 5 milioni. Le carte mediamente attive in ogni mese sono circa 2,8 milioni. Il volume venduto a clienti che hanno usufruito dell'accumulo punti con le card è stato pari a circa il 40% dell'erogato complessivo della rete.

Iperself

Nel 2010, è continuato il successo della campagna promozionale denominata "Iperself", ossia il "fai da te" negli orari di chiusura delle stazioni di servizio con uno sconto rispetto al prezzo in modalità servito. Tale iniziativa, congiuntamente ad altre operazioni di marketing intraprese, ha sostenuto il volume delle vendite in un contesto di domanda debole e di incremento dell'elasticità al prezzo.

Multicard Routex 

La carta di credito petrolifera Routex è un'iniziativa indirizzata alla clientela business (professionisti del trasporto e gestori di flotte di auto). I servizi offerti riguardano il pagamento dilazionato, sconti rispetto al prezzo alla pompa, fatturazione centralizzata, report su consumi e percorrenze, possibilità di pagamento del pedaggio autostradale. Tale iniziativa punta alla fidelizzazione dei clienti che viaggiano in Europa e che possono impiegare la Multicard in Italia come mezzo di pagamento in tutti i punti vendita Agip oppure, nella versione internazionale, in Europa sulla rete Eni e presso le stazioni degli altri operatori facenti parte del circuito Routex (Aral, BP, OMV e Statoil).

Prosegue l'impegno Eni per lo sviluppo e la riqualificazione delle attività non-oil con l'obiettivo di valorizzare e sostenere l'evoluzione della rete verso standard elevati in termini di servizi dedicati al cliente e varietà della gamma dei prodotti offerti. A fine 2010, sulla rete Eni sono attivi circa 165 "eni shop" di cui 117 in "eni cafè" e 48 "stand alone".
Nel 2010, è stata ampliata l'offerta di prodotti e servizi non-oil sulle stazioni di servizio della rete Italia grazie alla realizzazione o ristrutturazione di 257 locali a format (eni cafè, eni shop) e 50 car wash.

Nel 2010, i proventi non-oil sulla rete, comprensivi dei margini sui lubrificanti, sono stati pari a €57,5 milioni con un risultato operativo pari a €30,2 milioni.
Nel prossimo quadriennio, Eni conferma la strategia di sviluppo e riqualificazione delle attività non-oil attraverso l'apertura e la conversione a format a più alta riconoscibilità di oltre 1.100 punti ristoro, shop e autolavaggi, conseguendo un grado di copertura della rete di proprietà di circa il 60% al 2014 (circa il 56% a fine 2010).

Vendite rete resto d'Europa
Nel 2010 le vendite sul mercato rete nel resto d'Europa di 3,10 milioni di tonnellate sono aumentate del 3,7% rispetto al 2009, con aumenti in Austria per effetto del contributo dell'acquisizione di una rete di stazioni di servizio, nei Paesi dell'est europeo (in particolare in Slovacchia e Romania), nonché in Germania e Francia. Al 31 dicembre 2010 la rete di distribuzione nel resto d'Europa è costituita da 1.625 stazioni di servizio con un aumento di 113 unità rispetto al 31 dicembre 2009 (1.512 stazioni di servizio). L'evoluzione della rete ha visto: (i) il saldo positivo di 19 unità tra stipule/risoluzioni di contratti di convenzionamento, con variazioni positive in particolare in Austria e Ungheria; (ii) l'acquisto di 114 impianti; (iii) l'apertura di 5 nuovi punti vendita; (iv) la chiusura di 25 impianti a basso erogato.
L'erogato medio (2.441 mila litri) è in lieve flessione rispetto 2009 (2.461 mila litri).

Lo sviluppo all'estero continuerà ad essere selettivo puntando alla crescita della quota di mercato nei paesi dell'Europa centro-orientale, facendo leva anche sulle recenti acquisizioni in Austria e sui vantaggi competitivi e le economie di scala derivanti dalle sinergie nel supply, dalla logistica e dalla notorietà del marchio. La rete sarà potenziata attraverso investimenti selettivi per la realizzazione di nuovi impianti e l'ammodernamento di quelli esistenti.
L'attività non-oil all'estero è svolta con il marchio CiaoAgip® su 1.146 stazioni di servizio, di cui 395 in Germania e 173 in Francia con un grado di copertura della rete del 71% e la copertura pressoché totale della rete di proprietà.

Vendite sul mercato extrarete e altre vendite
Nel 2010 le vendite extrarete in Italia a quota di mercato (9,45 milioni di tonnellate) sono diminuite di circa 110 mila tonnellate rispetto al 2009, pari all'1,2%, per effetto della contrazione dei consumi nazionali extrarete del 6,7%, riferita in particolare agli oli combustibili destinati all'industria. La quota di mercato media del 2010 dell'extrarete è del 29,2% in aumento di 1,6 punti percentuali rispetto al 2009 (27,6%).
Le vendite extrarete nel resto d'Europa (3,88 milioni di tonnellate) sono aumentate di circa 220 mila tonnellate, pari al 6%, essenzialmente in Austria per le recenti acquisizioni, in Francia per l'incremento delle vendite di bitumi, nonché in Germania in relazione alla maggiore disponibilità di prodotti e alla ripresa dei consumi.
Le vendite al settore Petrolchimica (1,72 milioni di tonnellate) sono aumentate di circa 390 mila tonnellate per le maggiori forniture di feedstock in relazione alla ripresa della domanda industriale del settore.
Le altre vendite (19,60 milioni di tonnellate) sono aumentate di circa 990 mila tonnellate, pari al 5,3% per effetto delle maggiori attività sul cargo market e delle vendite ad altre società petrolifere.

Eni commercializza combustibile per aviazione in 46 aeroporti (di cui 27 in Italia) per complessive vendite di 1,8 milioni di tonnellate (di cui 1,4 milioni in Italia).

Nel settore bunkeraggi, Eni commercializza combustibile marino principalmente in 40 porti, di cui 23 in Italia; nel 2010, le vendite sono state di 2,03 milioni di tonnellate (di cui 1,97 in Italia).